Podmienky vrátenia a refundácie

1. Zákonné právo odstúpiť od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ – má podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu.

Zmluva vzniká úhradou ceny kurzu alebo jej prvej splátky (bod 5 Všeobecných obchodných podmienok); lehota plynie odo dňa, keď vám pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy. Lehota je zachovaná, ak nám odstúpenie odošlete v jej posledný deň.

Odstúpiť môžete e-mailom na info@myry.sk alebo cez formulár na odstúpenie od zmluvy; jeho použitie nie je povinné.

2. Začatie kurzu pred uplynutím lehoty a strata práva na odstúpenie

Ak sa kurz začína skôr než 14 dní po uzavretí zmluvy, začneme ho len na výslovnú žiadosť spotrebiteľa – samostatné políčko v prihláške. Bez tejto žiadosti by sme vám pred uplynutím lehoty nemohli poskytnúť žiadnu lekciu.

• Kurz (živé lekcie) je služba. Ak odstúpite po začatí kurzu, ale pred jeho skončením, uhradíte pomernú časť ceny za lekcie, ktoré do dňa odstúpenia prebehli (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.); zvyšok vám vrátime. Po úplnom poskytnutí kurzu – po poslednej lekcii – právo na odstúpenie zaniká (§ 19 ods. 1 písm. a)).
• Videonávody a záznamy v Členskej zóne sú digitálny obsah. Sprístupníme vám ich pred uplynutím lehoty len s vaším výslovným súhlasom a vyhlásením, že ste boli poučení o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy v časti týkajúcej sa digitálneho obsahu (§ 19 ods. 1 písm. m)). Právo odstúpiť od zmluvy o kurze podľa predchádzajúceho bodu tým nie je dotknuté.

Potvrdenie o vašej žiadosti, súhlase a vyhlásení vám pošleme e-mailom spolu s potvrdením o uzavretí zmluvy.

3. Storno pred štartom kurzu

Ak kupujúci zruší účasť pred začatím prvej lekcie a pred sprístupnením digitálneho obsahu, prevádzkovateľ vráti uhradenú sumu v plnej výške do 14 dní od doručenia žiadosti – bez ohľadu na to, či 14-dňová lehota na odstúpenie ešte plynie. Alternatívne ponúkneme presun na iný termín bez poplatku.

4. Storno po štarte kurzu

Ak odstúpite od zmluvy po začatí kurzu v rámci 14-dňovej lehoty od uzavretia zmluvy, postupujeme podľa bodu 2 – vrátime uhradenú sumu zníženú o pomernú časť za lekcie, ktoré prebehli.

Po uplynutí 14-dňovej lehoty je vrátenie časti uhradenej sumy možné po individuálnom posúdení prevádzkovateľa pri opodstatnených dôvodoch (napr. dlhodobá hospitalizácia, závažné rodinné okolnosti) doložených dokladom, alebo formou presunu na iný termín. Pri mikrokurzoch platí navyše garancia podľa bodu 4a.

4a. Garancia po prvej lekcii pri mikro kurzoch

Pri mikro kurzoch (Excel a Google tabuľky, Canva od základov) poskytuje prevádzkovateľ nad rámec zákonných práv dobrovoľnú garanciu: ak kupujúcemu prvá lekcia nevyhovuje, môže do 14 dní od konania prvej lekcie požiadať e-mailom na info@myry.sk o zrušenie účasti a prevádzkovateľ mu vráti celú uhradenú sumu do 14 dní od doručenia žiadosti. Žiadosť nie je potrebné odôvodňovať. Po uplynutí tejto lehoty platí bod 4.

5. Storno pri kurze hradenom cez Úrad práce

Pri kurze hradenom z prostriedkov Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny SR sa storno a vrátenie riadi pravidlami konkrétneho programu (RE-PAS, KOMPAS+ alebo iné).

Kupujúci je povinný oznámiť zrušenie účasti príslušnému ÚPSVR aj prevádzkovateľovi. Vrátenie sa môže uskutočniť priamo medzi ÚPSVR a prevádzkovateľom, nie smerom ku kupujúcemu.

6. Vrátenie pri zrušení kurzu zo strany prevádzkovateľa

Ak prevádzkovateľ z akýchkoľvek dôvodov zruší kurz, má kupujúci nárok na:

• vrátenie plnej uhradenej sumy do 14 dní od oznámenia o zrušení, alebo
• presunutie do iného termínu kurzu bez ďalších poplatkov.

7. Spôsob podania žiadosti o refundáciu

Odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o vrátenie peňazí zasielajte písomne na e-mailovú adresu info@myry.sk alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy (vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Žiadosť musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• e-mail uvedený pri prihláške,
• názov kurzu a termín, prípadne číslo faktúry,
• dôvod (v rámci 14-dňovej lehoty nie je povinný),
• číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie peňazí.

8. Lehota a spôsob vrátenia peňazí

Prevádzkovateľ vráti uhradenú sumu kupujúcemu do 14 dní od doručenia žiadosti o odstúpenie alebo o vrátenie, ktoré bolo schválené.

Peniaze sa vracajú bankovým prevodom na účet (IBAN) uvedený kupujúcim v žiadosti. Pri pôvodnej úhrade kartou alebo iným elektronickým spôsobom môžu byť peniaze vrátené rovnakým spôsobom.

Kupujúci neuhrádza žiadne poplatky spojené s vrátením peňazí.

9. Reklamácia kvality služby

Ak lekcia neprebehla, videá sa nedajú prehrať, prístup do Členskej zóny nefunguje alebo má kupujúci výhrady ku kvalite služby, môže podať reklamáciu cez reklamačný formulár alebo písomne na info@myry.sk. Postup, lehoty a práva kupujúceho upravuje Reklamačný poriadok.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk
• Európska platforma pre online riešenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky vrátenia a refundácie tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok prevádzkovateľa.

Aktuálna verzia je vždy dostupná na myry.sk.