Reklamačný poriadok a podnety

Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ: JAST-Technology s. r. o., IČO 52 584 151, DIČ 2121073790, IČ DPH SK2121073790, Oščadnica 1422, 023 01 Oščadnica, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 72926/L (ďalej „MYRY“).

1. Ako podať podnet, sťažnosť alebo reklamáciu. Písomne e-mailom na info@myry.sk alebo cez reklamačný formulár. Uveďte meno, kontakt, názov kurzu a termín (skupinu) a opis podnetu – pri technickom probléme aj zariadenie, prehliadač a čas, kedy sa problém prejavil.
2. Potvrdenie prijatia. Prijatie podnetu potvrdíme najneskôr nasledujúci pracovný deň.
3. Lehota vybavenia. Podnet posúdi zodpovedná osoba (konateľ; ak sa týka hodnotenia, odborná garantka programu). Odpoveď s vyriešením alebo návrhom riešenia zašleme do 3 pracovných dní od prijatia. Ak riešenie vyžaduje dlhší čas (napr. súčinnosť tretej strany), oznámime v tejto lehote predpokladaný termín; reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydáme písomné potvrdenie (e-mail).
4. Reklamácia hodnotenia. Ak nesúhlasíte s výsledkom testu alebo praktickej úlohy, môžete do 5 pracovných dní od oznámenia výsledku požiadať o preskúmanie hodnotenia. Preskúmanie vykoná odborná garantka programu (ak hodnotila ona, konateľ s iným lektorom) do 5 pracovných dní.
5. Alternatívne riešenie sporov. Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa obrátiť na nás so žiadosťou o nápravu; ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu ARS – Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR – alebo využiť platformu EÚ na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie platby sa riadi Podmienkami refundácie, formulárom na odstúpenie od zmluvy a Obchodnými podmienkami.
7. Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. septembra 2026 a je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Zodpovednosť za vady služby a digitálneho obsahu

MYRY zodpovedá za to, že kurz prebehne v dohodnutom rozsahu a termínoch a že digitálny obsah v Členskej zóne (videonávody, záznamy lekcií, materiály) je dostupný a funkčný počas celého obdobia prístupu – počas kurzu a 6 mesiacov po jeho skončení (Občiansky zákonník, zodpovednosť za vady digitálneho plnenia, § 852a a nasl.).

Čo je vada:

• lekcia neprebehla alebo prebehla v podstatne kratšom rozsahu bez náhrady,
• video sa nedá prehrať, chýba sľúbený návod alebo záznam lekcie,
• prístup do Členskej zóny nefunguje dlhšie než 24 hodín mimo oznámenej údržby,
• obsah nezodpovedá opisu kurzu na webovej stránke.

Vadou nie je nefunkčnosť spôsobená zariadením, internetovým pripojením alebo softvérom na strane účastníka, ak spĺňajú požiadavky uvedené pri kurze (bežný počítač, aktuálny prehliadač, pripojenie na Zoom) – s ich nastavením však radi pomôžeme.

Ako a dokedy vadu vytknúť. Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju zistili, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia, postupom podľa bodu 1.

Vaše práva. Vadu prednostne odstránime v primeranej lehote a bez nákladov pre vás – náhradnou lekciou alebo záznamom, sprístupnením chýbajúceho obsahu, obnovením alebo predĺžením prístupu. Ak vadu neodstránime v primeranej lehote, ak sa opakuje alebo ak ide o podstatnú vadu, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy s vrátením pomernej časti ceny; pri odstúpení vrátime platbu do 14 dní.

Spotrebiteľské práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.